Konsolidierung
Teil von MarTech-Konsolidierung
Vereinfachung nach dem Abbau messen
Vergleichen Sie Kosten, Arbeitsaufwand und Qualität vor und nach dem Abbau eines MarTech-Werkzeugs.
Nach dem Abbau eines MarTech-Werkzeugs zeigt sich Vereinfachung am betroffenen Arbeitsablauf: Er sollte mit weniger Aufwand oder geringeren tatsächlichen Kosten funktionieren, ohne dass die benötigte Qualität sinkt. Die Zahl abgeschalteter Werkzeuge beschreibt nur den Bestand.
Eine Ausgangslage vor der Änderung festhalten
Wählen Sie den Ablauf, der durch den Abbau verändert wird. Erfassen Sie für einen festgelegten Zeitraum Fallzahl, Bearbeitungszeit, Nacharbeit und tatsächlich angefallene Ausgaben der beteiligten Dienste. Nennen Sie für jede Größe Datenquelle und Zählregel.
Fehlen frühere Daten, kennzeichnen Sie den Vergleich als eingeschränkt. Eine Erinnerung an die frühere Bearbeitungszeit ist eine Schätzung, kein gemessener Ausgangswert.
Kosten, Arbeit und Qualität gemeinsam ansehen
| Frage | Mögliche Kennzahl | Gegenprüfung |
|---|---|---|
| Sind Ausgaben gesunken? | Tatsächliche Kosten im Vergleichszeitraum | Sind Zusatzdienste und Parallelbetrieb enthalten? |
| Ist weniger Arbeit nötig? | Bearbeitungszeit oder Übergaben je abgeschlossenem Fall | Wurde Arbeit auf ein anderes Team verlagert? |
| Bleibt das Ergebnis brauchbar? | Anteil korrekt abgeschlossener Fälle | Haben sich Fallarten oder Qualitätsmaßstab verändert? |
| Entsteht weniger Pflege? | Zeit für Regeln, Rechte und Fehlerbehebung | Werden Probleme weiterhin erkannt? |
Definieren Sie je Kennzahl Einheit, Zeitraum, Datenquelle und verantwortliche Person. Bei einer Quote gehört der Nenner dazu.
Sinkende Fehlerzahlen können auch heißen, dass Fehler im neuen Weg schlechter sichtbar sind. Prüfen Sie einzelne nachvollziehbare Fälle und fragen Sie die ausführenden Personen nach Umwegen.
Vergleich von Kosten, Arbeitsaufwand und Qualität vor und nach dem Abbau eines MarTech-Werkzeugs
- Frage
- Sind Ausgaben gesunken?
- Mögliche Kennzahl
- Tatsächliche Kosten im Vergleichszeitraum
- Gegenprüfung
- Sind Zusatzdienste und Parallelbetrieb enthalten?
- Frage
- Ist weniger Arbeit nötig?
- Mögliche Kennzahl
- Bearbeitungszeit oder Übergaben je abgeschlossenem Fall
- Gegenprüfung
- Wurde Arbeit auf ein anderes Team verlagert?
- Frage
- Bleibt das Ergebnis brauchbar?
- Mögliche Kennzahl
- Anteil korrekt abgeschlossener Fälle
- Gegenprüfung
- Haben sich Fallarten oder Qualitätsmaßstab verändert?
- Frage
- Entsteht weniger Pflege?
- Mögliche Kennzahl
- Zeit für Regeln, Rechte und Fehlerbehebung
- Gegenprüfung
- Werden Probleme weiterhin erkannt?
Vorher und nachher vergleichbar machen
Vergleichen Sie dieselbe Art von Aufgabe. Markieren Sie Änderungen bei Arbeitsvolumen, Team, Freigaberegeln oder Saison.
Schulung und Parallelbetrieb können anfangs Aufwand erzeugen; spätere Pflege kann erst nach einiger Zeit sichtbar werden. Legen Sie einen frühen Kontrolltermin und einen späteren Termin nach dem geplanten Vertragsende fest.
Trennen Sie geplante Einsparung, vertraglich wirksame Reduzierung und tatsächlich geringere Ausgabe. Ein Zeitgewinn wird nur dann als Geldersparnis ausgewiesen, wenn dadurch nachweisbar Ausgaben entfallen. Andernfalls beschreiben Sie ihn als gewonnenen Spielraum für andere Arbeit.
Schritte zur Messung der Vereinfachung nach dem Abbau eines MarTech-Werkzeugs
- Ablauf festlegenWählen Sie den betroffenen Arbeitsablauf aus.
- Ausgangslage erfassenDaten zu Fallzahl, Bearbeitungszeit, Nacharbeit und Kosten vor dem Abbau dokumentieren.
- Vergleichszeitraum definierenStellen Sie sicher, dass Vor- und Nachher-Daten auf gleicher Grundlage liegen.
- Änderungen berücksichtigenMarkieren Sie Veränderungen in Volumen, Team, Freigaberegeln oder Saison.
- Unterschiede trennenUnterscheiden Sie zwischen geplanter Einsparung, vertraglich wirksamer Reduzierung und tatsächlicher Ausgabensenkung.
- Kontrolltermine festlegenSetzen Sie einen frühen und einen späteren Prüftermin nach Vertragsende.
Den Befund und seine Grenzen festhalten
Schreiben Sie auf, welche Veränderung die Daten zeigen, welche Annahme offenbleibt und welche Korrektur folgt. Sinken die Kosten, während Nacharbeit oder Fehler zunehmen, ist eine Vereinfachung noch nicht belegt.
Ändern Sie den betroffenen Schritt und prüfen Sie ihn erneut. Bei fehlender Ausgangslage oder stark verändertem Fallmix bleibt die Aussage entsprechend begrenzt.
